Conditions générales

1. À propos des présentes conditions

Les présentes Conditions générales s'appliquent à tous les circuits, treks, safaris, excursions d'une journée, transferts et autres services réservés auprès d'Explore Trekking Adventure ("ETA", "nous"), un opérateur touristique tanzanien basé à Moshi, en Tanzanie (n° d'immatriculation 209284146), ainsi qu'à votre utilisation de ce site web. En demandant un devis, en effectuant une réservation ou en versant un acompte, vous confirmez avoir lu et accepté ces conditions en votre nom et au nom de toutes les personnes de votre groupe de voyage.

2. Devis et réservations

• Tous les voyages sont privés et peuvent être personnalisés. Un devis est établi selon les dates, la taille du groupe, le niveau d'hébergement et les services que vous demandez, et il est valable pour la période qui y est indiquée.
• Une réservation n'est confirmée que lorsque nous vous avons envoyé une confirmation écrite et reçu l'acompte qui y est indiqué.
• Il vous appartient de vérifier que les noms, dates, orthographes et services figurant sur votre confirmation sont corrects et de nous signaler immédiatement toute erreur.
• Les prix affichés sur le site sont indicatifs, par personne en partage, et peuvent varier selon la taille du groupe, la saison, l’hébergement et les droits d’entrée des parcs. Le prix applicable est celui de votre devis confirmé.

3. Prix et paiement

• Les prix sont indiqués et les réservations confirmées en dollars américains (USD). Les prix affichés en livres sterling ou en euros sur le site sont convertis à titre indicatif à un taux de change récent et sont approximatifs.
• L'acompte et la date d'échéance du solde figurent dans votre confirmation de réservation. Les soldes non reçus à la date d'échéance peuvent entraîner l'annulation de votre réservation conformément à la section 5.
• Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers de confiance ou par virement bancaire. Nous ne conservons pas les données de votre carte. Les éventuels frais bancaires ou de carte facturés par votre prestataire restent à votre charge.
• Les droits d'entrée des parcs, les permis, la TVA et les taxes gouvernementales sont inclus dans nos devis, sauf mention contraire. Si une autorité publique modifie un droit ou une taxe après la réservation, nous pourrons vous répercuter la différence et vous en informerons avant votre départ.

4. Ce qui est inclus

Chaque page de circuit et chaque devis précise ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas. Sauf mention contraire, les éléments suivants ne sont pas inclus : vols internationaux et intérieurs, visas, assurance voyage et médicale, dépenses personnelles, pourboires et gratifications, boissons dans les hôtels et lodges, ainsi que l'équipement ou les activités optionnels que vous ajoutez.

5. Modifications et annulation de votre part

• Merci de nous informer par écrit (e-mail ou WhatsApp) si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation. La date de réception de votre message fait foi comme date de modification ou d'annulation.
• Les frais d’annulation dépendent de la proximité de la date de départ au moment de l’annulation et des coûts non remboursables que nous avons déjà engagés pour votre compte, tels que les droits d’entrée des parcs, les permis d’ascension, les vols, les acomptes des lodges et les indemnités de l’équipe. Les frais qui s’appliquent à votre cas figurent dans votre devis ou votre confirmation de réservation.
• Si vous ne participez pas au voyage, arrivez en retard ou partez plus tôt, aucun remboursement n'est dû pour les services non utilisés.
• Nous vous recommandons vivement de souscrire, lors de la réservation, une assurance voyage couvrant l'annulation, l'interruption de séjour et l'évacuation médicale.

6. Modifications et annulation de notre part

• Nous pouvons être amenés à modifier un itinéraire, une voie, un véhicule, un guide ou un hébergement en raison de la météo, de fermetures de parcs ou de routes, de la sécurité, des disponibilités ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Nous vous proposerons, dans la mesure du possible, une alternative adaptée de niveau similaire.
• Si nous devons annuler un voyage pour des raisons relevant de notre responsabilité, nous vous proposerons une autre date ou un autre voyage, ou nous vous rembourserons les sommes versées pour les services annulés.
• Nous ne sommes pas responsables des coûts découlant d’événements indépendants de notre volonté (voir la section 12).

7. Documents de voyage, visas et assurance

• Il vous incombe de disposer d'un passeport valable au moins six mois à compter de votre date d'arrivée, du visa approprié pour la Tanzanie et des certificats de vaccination requis pour votre voyage (par exemple la fièvre jaune si vous arrivez d'un pays concerné).
• La Tanzanie exige de la plupart des visiteurs étrangers qu'ils disposent d'une assurance voyage valide pendant leur séjour dans le pays. Il vous incombe de souscrire une couverture conforme aux exigences légales en vigueur et, pour les treks et les safaris, qui prenne également en charge les soins médicaux et l'évacuation d'urgence.
• Les exigences évoluent. Veuillez vérifier les règles en vigueur auprès des autorités tanzaniennes officielles avant votre départ ; nous nous ferons un plaisir de vous guider, mais la responsabilité vous incombe.

8. Santé, condition physique et altitude

• Le Kilimandjaro, le mont Meru et les autres treks impliquent un effort physique en altitude et comportent de réels risques, notamment le mal des montagnes, l'exposition aux éléments et les blessures. Chaque randonneur doit être en bonne santé et posséder une condition physique raisonnable.
• Vous devez nous signaler toute condition médicale, allergie, situation de handicap, grossesse ou besoin alimentaire lors de la réservation, puis à nouveau si quelque chose change avant votre départ. Veuillez consulter votre médecin avant de réserver un trek.
• Votre guide principal a le dernier mot en matière de sécurité. Les guides peuvent exiger qu'un grimpeur se repose, redescende ou interrompe l'ascension, par exemple lorsque des symptômes du mal d'altitude apparaissent, sans remboursement de la partie non utilisée du voyage.
• Nos équipes disposent d’un équipement de premiers secours et d’oxygène d’urgence, mais la montagne et les zones de safari isolées peuvent se trouver très loin de soins médicaux avancés. Les frais d’évacuation sont à votre charge et doivent être couverts par votre assurance.

9. Safaris et faune

• La faune est sauvage. Nous ne pouvons garantir l'observation d'un animal en particulier, ni le moment ou le lieu de la Grande Migration, ni les traversées de rivière, et l'absence d'observation ne donne droit à aucun remboursement.
• Suivez à tout moment les instructions de votre guide. Ne quittez pas le véhicule en dehors des lieux autorisés, ne nourrissez pas les animaux et ne vous en approchez pas, et ne faites pas de bruit à proximité de la faune.
• Les règles des parcs établies par la TANAPA, la Ngorongoro Conservation Area Authority et d’autres autorités s’appliquent à toutes les personnes présentes dans le parc.

10. Treks et équipe de montagne

• Nous traitons nos guides, cuisiniers, porteurs et rangers avec équité : salaires justes, charges sécurisées et équipement adapté. Nous vous demandons de les traiter avec respect.
• Le sommet n'est jamais garanti. La météo, l'état de la voie, la santé et la sécurité peuvent empêcher une tentative d'ascension du sommet ou son aboutissement.
• Les pourboires sont d'usage et appréciés, mais pas obligatoires. Nos recommandations en matière de pourboires figurent sur la page de chaque trek.

11. Hébergement et transport

• L’hébergement est celui indiqué dans votre devis. Si un établissement n’est pas disponible, nous vous proposerons une alternative comparable.
• Nos véhicules transportent le nombre de passagers indiqué, et la ceinture de sécurité doit être portée lorsqu'elle est disponible. Les trajets sur les routes tanzaniennes et dans les parcs peuvent être longs et cahoteux ; les durées sont données à titre indicatif.
• Des sièges enfants et d'autres options sont disponibles sur demande et facturés selon les tarifs indiqués sur la page du circuit.

12. Responsabilité

• Nous apportons un soin raisonnable à l'organisation de votre voyage et au choix des prestataires, tels que les lodges, les compagnies aériennes et les chauffeurs. Lorsqu'un prestataire fournit un service, ses propres conditions s'appliquent également.
• Dans les limites les plus larges autorisées par la loi, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de blessure, de maladie, de retard ou de coût supplémentaire causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les conditions météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, la guerre, les troubles civils, les grèves, les épidémies, les mesures gouvernementales, la fermeture de frontières ou de parcs, ou par les actes de voyageurs, de tiers ou d’animaux sauvages.
• Aucune disposition des présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être limitée.
• Vous êtes responsable de vos effets personnels ainsi que de tout dommage que vous causeriez aux véhicules, à l’hébergement ou à tout autre bien.

13. Voyage responsable

Merci de respecter la culture locale et de vous habiller de façon modeste dans les villages et à Stone Town, de ne pas laisser de déchets, d’acheter auprès des communautés locales lorsque c’est possible et de suivre les principes du « Leave No Trace ». Nous pouvons mettre fin à un service sans remboursement si le comportement d’un voyageur met en danger d’autres personnes, la faune ou l’environnement.

14. Réclamations

Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, dites-le à votre guide ou appelez-nous immédiatement afin que nous puissions y remédier. Si vous restez insatisfait après votre voyage, veuillez nous écrire dans les 30 jours suivant votre retour, et nous examinerons votre demande et vous répondrons rapidement.

15. Site web, photos et propriété intellectuelle

Les textes, photographies, logos et la conception de ce site appartiennent à Explore Trekking Adventure ou à ses concédants et ne peuvent être copiés ni utilisés à des fins commerciales sans notre autorisation écrite. Nous pouvons prendre des photos et des vidéos pendant votre voyage à des fins de promotion ; merci de nous indiquer si vous préférez ne pas y figurer.

16. Confidentialité

La manière dont nous collectons et utilisons vos informations personnelles est expliquée dans notre Politique de confidentialité.

17. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la République-Unie de Tanzanie, et les tribunaux tanzaniens sont compétents pour tout litige, sauf si la loi de votre lieu de résidence en dispose autrement.

18. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version publiée sur cette page à la date de votre réservation est celle qui s’applique à votre réservation.

19. Nous contacter

Explore Trekking Adventure, Moshi, Tanzanie. E-mail : info@exploretrekkingadventure.com. Téléphone / WhatsApp : +255 713 928 045.